Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 29 de octubre de 2026

En Casa Bendita Atelier preparamos nuestros altares artesanales con dedicación y cuidado para que recibas una pieza especial para tu hogar.

Devoluciones

Si realizas una compra online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, salvo que se aplique alguna excepción legal.

Para solicitar una devolución, escribe a casabendita.atelier@gmail.com, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

Los artículos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza y características, y con un embalaje apropiado para evitar daños durante el transporte.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Cómo realizar una devolución

Una vez solicitada la devolución, te indicaremos una oficina o punto de entrega de Correos cercano a tu dirección para facilitar el depósito del paquete.

Casa Bendita Atelier no gestiona recogidas a domicilio. El cliente deberá encargarse de entregar el paquete para su devolución. Los gastos directos de devolución correrán por su cuenta, conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido expedido, se aplicará el procedimiento de devolución que corresponda.

Productos dañados o defectuosos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el altar llega dañado o presenta algún defecto, escríbenos a casabendita.atelier@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y fotografías que muestren el problema.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, revisaremos el artículo y te informaremos de la resolución. Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el método de pago original, dentro de los plazos legalmente aplicables.

En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

Productos artesanales y personalizados

Nuestros altares están elaborados artesanalmente, por lo que pueden presentar pequeñas diferencias en la madera y en los detalles decorativos respecto a las fotografías. Estas variaciones forman parte de su carácter artesanal.

Los productos estándar pueden devolverse conforme a esta política. Los artículos realizados a medida o claramente personalizados para el cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.